购票或乘车出问题时的备用方案

具体怎么做

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   护照识别或订单查询失败时，去人工售票窗口或服务台。

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   展示购票使用的护照和订单号。

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   保存购票渠道、车次、日期、座位和支付记录截图。

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   不要等到停止检票前才求助。

出发前再确认

• 退改规则已在当前购票渠道核对。

• 你能判断问题是身份、支付、时间还是车站选择。

• 如果原车次无法使用，你有备用路线。